Analista de Suporte - BRASÍLIA/DF

A Kryptus é uma companhia brasileira de tecnologia, com filial na Suíça, contando com mais de 100 colaboradores, voltada à segurança da informação. Somos reconhecidos como Empresa Estratégica de Defesa, atuante em projetos críticos nacionais e internacionais, passando por um momento importante de expansão e crescimento de seus negócios.

Na KRYPTUS, atendemos clientes estratégicos da área privada e pública que confiam em nós para garantir a segurança de seus ativos mais sensíveis. Nosso compromisso com a excelência no atendimento não é negociável — e é aí que você entra.

Estamos buscando alguém fora da curva. Uma pessoa que não espera o problema bater na porta, mas que antecipa, entende, age e resolve. Quando vê um cliente insatisfeito ou um risco se aproximando, não pergunta o que fazer — faz.

A Atuação é Híbrida para Brasília/DF.

• Que tenha mentalidade de dono: aqui, cada cliente é nosso cliente. Se ele está com um problema, o problema é seu também.
• Que seja proativo: não espere ordens para agir. Antecipe-se, sugira, execute.
• Que tenha senso de urgência real: você entende o impacto de uma falha crítica em um cliente de grande porte e age rápido, sem perder a qualidade.
• Que seja autodidata: se hoje não sabe, amanhã aprende. Pesquisa, testa, entende de forma independente.
• Que saiba se comunicar com clareza e impacto, por e-mail, em reunião, em uma call crítica ou ao apresentar uma análise ao time ou cliente.
• Que saiba resolver problemas técnicos de forma estruturada e com raciocínio lógico.
• Que não precise de tudo pronto e escrito. Se não tem processo, você cria. Se não tem documento, você estuda, entende e compartilha.
• Que valorize relacionamento e colaboração: você vai trabalhar com especialistas e precisa saber extrair e compartilhar conhecimento com o time.

Atuação Técnica

• Diagnosticar e solucionar problemas técnicos em ambientes diversos e complexos;
• Realizar testes, replicar erros, interpretar arquivos de log e fornecer análises precisas à equipe de Desenvolvimento;
• Executar instalação e configuração de sistemas e appliances em clientes, com testes de funcionamento e validação de estabilidade;
• Atuar em chamados de suporte de nível 1 e 2, com diagnóstico remoto ou presencial, aplicando correções e manutenções preventivas/corretivas regulares;
• Escalar casos críticos à liderança técnica com clareza de contexto e impacto;
• Fornecer exemplos de código, materiais técnicos e orientações personalizadas conforme necessidade do cliente;
• Criar scripts e ferramentas de apoio para diagnóstico ou configuração;
• Documentação & Compartilhamento de Conhecimento
• Alimentar bases de conhecimento internas e FAQs com perguntas frequentes, soluções e procedimentos;
• Registrar bugs conhecidos de forma clara, com reprodutibilidade documentada;
• Atualizar corretamente os sistemas de atendimento (ITSM) com dados completos das interações.

Relacionamento com Cliente

• Agendar e conduzir reuniões com clientes para orientar sobre o uso correto e seguro dos produtos;
• Aplicar treinamentos técnicos (iniciais e avançados) a clientes e colaboradores internos;
• Enviar e monitorar pesquisas de satisfação (CSAT) após entregas e atendimentos;
• Coletar feedbacks de campo e propor melhorias de produto/processo com base em ocorrências reais;
• Garantir aceite formal da entrega técnica e treinamentos.

Integração com o Time de Produto

• Participar de reuniões com a equipe de desenvolvimento para se manter atualizado sobre correções, novos recursos e mudanças planejadas;
• Atuar como ponte entre as demandas do cliente e o roadmap técnico do produto, reportando falhas ou oportunidades de melhoria.

Obrigatórios

• Graduação em Sistemas de Informação, Engenharia, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
• Conhecimento sólido em sistemas operacionais (Linux/Unix) e Windows, redes, segurança da informação e arquitetura de software;
• Experiência com análise de logs, troubleshooting técnico e testes de funcionamento;
• Capacidade de entender sistemas complexos com múltiplas configurações e ramificações;
• Familiaridade com ferramentas de ITSM, gestão de chamados e suporte técnico;
• Habilidade para elaborar materiais técnicos claros e objetivos;
• Conhecimento prático em scripting (Bash);
• Lógica de programação
• Inglês técnico avançado (escrita e fala)

Desejáveis:

• Conhecimentos em criptografia, HSM, módulos de segurança ou normas como ICP-Brasil.
• Experiência com clientes governamentais ou projetos com nível de criticidade elevado.
• Certificações em segurança da informação (CompTIA Security+, ISO 27001, etc.).
• Certificação em ITILv4
• Conhecimento prático em programação (Java, C, C++, Python ou Go)

A KRYPTUS oferece em seu pacote de benefícios:

• PLR
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Pacote atrativo de benefícios vale refeição, alimentação etc
• Vale Transporte
• TotalPass
• Day off (seu dia do seu jeito)
• Convênio Sesc
• Licença Maternidade/ Paternidade Estendida
• Plataforma de Saúde Mental (Terapia).

Nosso ambiente

• Time técnico de alto nível
• Baixa burocracia e alto impacto
• Liberdade com responsabilidade
• Diversidade, respeito e criatividade valorizados
• Espaço para crescer e contribuir com decisões técnicas estratégicas

Além disso…

• Agradável clima de trabalho, com ótimo nível de satisfação e baixa rotatividade
• Não usamos roupa social sem necessidade
• Feedback periódico
• Política de incentivo à capacitação profissional
• Temos um ambiente colaborativo, com respeito à diversidade, de baixa burocracia e com constante incentivo à autonomia e crescimento profissional
• Gestão focada em entregas e qualidade, sem microgerenciamento

Kryptus sem barreiras. O home office chegou para ficar e a distância física não impede você fazer parte do time Kryptus! Temos colaboradores espalhados por todo o Brasil e Europa graças à possibilidade de atuação home office. Temos home office parcial também. Somente nossos times envolvidos em projetos críticos ou hardware necessitam de atuação presencial. A gente analisa cada caso. ;)

A Kryptus é uma multinacional brasileira. Com sede no Brasil e filial na Suíça, crescemos de forma consistente há 21 anos, atendendo clientes do setor público e privado na América Latina, Europa, Oriente Médio e África.

Desde 2003 entregamos soluções de criptografia e segurança cibernética altamente customizáveis, confiáveis e seguras para aplicações críticas, com o melhor nível de serviço para a missão de nossos parceiros. 

Inovação está em nosso DNA. Inovamos constantemente para estar sempre à frente das ameaças, evoluindo nossos produtos, aprimorando a qualidade de nossos serviços e realizando projetos sob medida para organizações e nações ao redor do mundo.

Aqui você irá trabalhar com tecnologia de ponta, essenciais para a defesa de nações, para a proteção dos indivíduos e para a sustentabilidade de negócios e relações comerciais.

Venha fazer parte de um time reconhecido no Brasil e no mundo. Conquistamos o status de “Empresa Estratégica de Defesa – EED” pelo Conselho de Defesa Nacional e já fomos nomeados “Cool Vendor 2014 in Brazil” pelo Gartner Institute. 

Nosso propósito é habilitar causas e missões que busquem o bem maior. Se quiser fazer parte dessa missão, cadastre-se em nossas oportunidades!